Häufig gestellte Fragen
Alle wichtigen Informationen und die am häufigsten gestellten Fragen finden Sie hier. Benötigen Sie noch weitere Antworten? Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice .
Meine Bestellung
Kann ich die Details meiner Bestellung ändern?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können Änderungen der Bestelldetails innerhalb eines begrenzten Zeitraums berücksichtigt werden. Bitte wenden Sie sich für weitere Unterstützung an unseren Kundendienst.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Sie können den Status Ihrer Bestellung ganz einfach verfolgen, indem Sie sich auf unserer Website in Ihr Konto einloggen oder die Tracking-Informationen in der Versandbestätigungs-E-Mail verwenden.
Kann ich einen Montageservice anfordern?
In bestimmten Regionen ist ein Montageservice gegen Aufpreis verfügbar. Sofern verfügbar, können Sie diesen während des Bestellvorgangs hinzufügen. Bei weiteren Fragen oder wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Kann ich meine Bestellung selbst abholen?
Selbstabholung ist direkt in unserem Lager möglich. Bei der Bestellung können Sie als Lieferoption „persönliche Abholung“ wählen oder einfach unser Support-Team informieren.
Zahlungen
Kann ich in einer anderen Währung als der auf der Website verfügbaren bezahlen?
Unsere Website unterstützt Zahlungen in [unterstützte Währungen einfügen]. Dadurch gewährleisten wir ein reibungsloses und bequemes Einkaufserlebnis für unsere Kunden weltweit. Sie können in Ihrer Landeswährung per Banküberweisung bezahlen. Bitte beachten Sie: Feum ist nicht verantwortlich. Und zwar nicht für Wechselkurse. Auch nicht für etwaige zusätzliche Gebühren der Kundenbank.
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kredit-/Debitkarten, Klarna, PayPal, Banküberweisungen und weitere, die unseren Kunden Flexibilität und Komfort bieten. Die vollständige Liste der verfügbaren Zahlungsmethoden finden Sie auf der Unterseite „Zahlung“.
Ist eine Ratenzahlung möglich?
Derzeit bieten wir Ratenzahlungsoptionen in Polen und ausgewählten Ländern an. Die vollständige Liste der verfügbaren Ratenzahlungsmethoden finden Sie auf der Unterseite „Zahlung“.
Wie erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?
Eine Rechnung für Ihre Bestellung wird automatisch erstellt und nach der Auftragsbestätigung an die beim Bezahlvorgang angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Sind die Zahlungsmethoden sicher?
Ja, die Sicherheit der Zahlungsinformationen unserer Kunden hat für uns höchste Priorität. Wir setzen branchenübliche Verschlüsselungs- und Sicherheitsmaßnahmen ein, um sichere Transaktionen zu gewährleisten.
Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir bieten kostenlosen Versand innerhalb der gesamten EU sowie in ausgewählten Regionen ab einem Bestellwert von 99 €. Die Versandkosten können je nach Versandziel und Größe bzw. Gewicht der Bestellung variieren. Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs berechnet und angezeigt. Weitere Informationen finden Sie in den Versandbedingungen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeiten variieren je nach gewählter Versandart und Zielort. Die voraussichtlichen Lieferzeiten werden während des Bestellvorgangs angegeben.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail mit Tracking-Informationen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Mithilfe dieser Informationen können Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung online verfolgen.
In welche Länder liefern wir?
Wir bieten internationalen Versand in viele Länder an. Bitte beachten Sie unsere Versandrichtlinien oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice für spezifische Informationen zu den Versandzielen.
Ich habe ein Lieferproblem. Was kann ich tun?
Sollten Sie Probleme mit Ihrer Lieferung haben, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice. Wir werden uns umgehend um die Lösung aller Lieferprobleme kümmern.
Wie erfolgt die Zustellung der Sendung?
Unsere vertrauenswürdigen Versandpartner liefern die Sendungen aus und gewährleisten eine sichere und pünktliche Zustellung Ihrer Bestellung an die angegebene Lieferadresse.
Rücksendungen und Rückerstattungen
Kann ich eine Rücksendung vornehmen und wenn ja, wie?
Ja, wir akzeptieren Rücksendungen von unbenutzten und unbeschädigten Produkten in der Originalverpackung innerhalb von 100 Tagen. Kunden können ein einfaches und automatisiertes System für schnelle Rücksendungen nutzen.. Geben Sie dazu einfach Ihre E-Mail-Adresse an und fordern Sie eine Rücksendung an . Bitte beachten Sie die Rückgabebedingungen oder wenden Sie sich bei weiteren Fragen an unser Support-Team.
Wie lange habe ich Zeit, eine Rücksendung vorzunehmen?
Wir möchten, dass Sie zufrieden sind und genügend Zeit haben, sich zu entscheiden. Deshalb bieten wir Ihnen bis zu 100 Tage Rückgaberecht für Ihr unbenutztes Produkt.
Wie erfolgt die Rückerstattung?
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb weniger Werktage nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Artikel bearbeitet, spätestens jedoch innerhalb von 14 Werktagen. Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Wie melde ich eine Beschwerde?
Wenn Sie Beschwerden oder Bedenken bezüglich Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam und wir werden uns umgehend um Ihr Problem kümmern.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Beschwerde?
Wir bemühen uns, alle Beschwerden und Anliegen zeitnah zu lösen. Unser engagiertes Kundensupport-Team arbeitet mit Hochdruck daran, Ihr Problem schnellstmöglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, zu lösen.
Wo finde ich das Rücksendeformular?
Die Rücksendung kann über unser automatisiertes System erfolgen – fordern Sie eine Rücksendung an . Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an und folgen Sie den Anweisungen. Sie können sich auch an unseren Kundenservice wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Produkte
Wo werden Feum-Produkte hergestellt?
Die Möbelproduktion von Feum erfolgt in Polen. Mit besonderem Fokus auf Qualität und ethische Praktiken haben wir sorgfältig eine kleine Anzahl vertrauenswürdiger Hersteller, Partner und Lieferanten ausgewählt, die unsere Werte teilen.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?
Unsere Standard-Bestellbearbeitungszeit beträgt für Lagerware in der Regel 3-5 Werktage. Die Realisierung von Sonderanfertigungen kann bis zu 7 Wochen dauern.
Wie werden Pakete verpackt?
Um eine sichere Lieferung zu gewährleisten, verpacken wir unsere Pakete mit umweltfreundlichen Materialien. Ihre Produkte werden während des Transports geschützt und gleichzeitig wird die Umweltbelastung minimiert.
Kann ich Produkte personalisieren?
Personalisierte Anpassungsoptionen stehen vor allem bei B2B-Bestellungen zur Verfügung, die bestimmte Bedingungen erfüllen. Wir können jedoch Ausnahmen machen, daher zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren!
Kann ich bei der Auswahl der Produktoberflächen Hilfe erhalten?
Unser engagiertes Kundensupportteam steht Ihnen mit Rat und Tat zur Seite und hilft Ihnen bei der Auswahl des perfekten Finishs, das zu Ihrem Raum und Stil passt.
Kann ich 3D-Modelle von Produkten erhalten?
3D-Modelle und weitere Materialien stehen auf der B2B-Unterseite zum Download bereit
Gibt es für Feum-Produkte eine Garantie?
Ja, für Feum-Produkte gilt eine 2-jährige Garantie gegen Herstellungsfehler, sodass Sie beim Kauf beruhigt sein und Vertrauen haben.
Wie pflege ich Feum-Produkte?
Eine ausführliche Pflegeanleitung können Sie auf der Produktseite herunterladen. Gerne können Sie sich auch an unseren Support wenden.
Müssen die Produkte zusammengebaut werden?
Unsere Produkte werden vollständig oder teilweise montiert geliefert, sodass eine schnelle und mühelose Einrichtung gewährleistet ist. Die leicht verständliche Anleitung liegt dem Paket bei.
Über uns
Warum Feum?
Feum bietet Produkte an, die Eleganz, Funktionalität und Nachhaltigkeit vereinen und den Bedürfnissen des modernen Lebensstils gerecht werden.
Wo kann ich Feum-Produkte kaufen?
Feum-Produkte sind direkt über unsere offizielle Website oder ausgewählte Partner erhältlich. Melden Sie sich für den Newsletter an, um immer über Neuigkeiten aus dem stationären Handel informiert zu sein.
Wer entwirft Feum-Produkte?
Unsere Produkte werden von unserem Designerteam oder in Zusammenarbeit mit Künstlern hergestellt, um sicherzustellen, dass jedes Stück unsere Verpflichtungen verkörpert.
Welche Auswirkungen haben Feum-Produkte auf die Umwelt?
Wir legen Wert auf Nachhaltigkeit, indem wir umweltfreundliche Materialien verwenden und Abfall in Produktion und Verpackung reduzieren, um unseren ökologischen Fußabdruck zu minimieren. Mehr über unsere nachhaltigen Praktiken erfahren Sie auf der entsprechenden Unterseite .